联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是希望进行商务合作与媒体采访，麻将胡了 PG MAHJONG 官方团队都随时准备为您提供专业、高效的支持。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 48 小时内提供解决方案。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方联系方式均已在工信部备案系统中登记，请勿轻信非官方渠道的所谓"客服"信息。
📞 客服热线
中国大陆：400-820-2025 (周一至周日 9:00-21:00)
港澳台及海外：+86-21-5466-8899 (北京时间 9:00-21:00)
注意：热线电话仅处理账号安全、封禁申诉等紧急事务。游戏玩法咨询请优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
登录游戏客户端，点击"设置" > "联系客服"即可开启实时聊天窗口。服务时间为每日 8:00 至次日 1:00（北京时间），节假日无休。
网页端在线客服入口位于官网右下角悬浮图标，支持发送截图与录屏文件。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层
邮编：201203
注：公司暂不提供线下玩家接待服务，来访需提前 3 个工作日邮件预约。
工作时间与服务承诺
麻将胡了 PG MAHJONG 官方客服团队实行轮班制，核心服务时段为北京时间每日 8:00 至 24:00。针对玩家反馈的不同类型问题，我们制定了明确的处理时效承诺（SLA）：
| 问题类型 | 响应时间 | 解决时效 | 处理渠道 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/异常登录 | 15 分钟内 | 2 小时内临时冻结，24 小时内找回 | 电话/在线客服优先 |
| 支付/充值异常（如有） | 30 分钟内 | 1-3 个工作日 | 邮件+在线工单 |
| 游戏内 Bug 反馈 | 1 小时内 | 确认后 7 个工作日内修复 | 在线客服/邮件 |
| 举报玩家违规行为 | 2 小时内 | 24 小时内完成初步核查 | 游戏内举报功能/在线客服 |
| 一般性建议与咨询 | 24 小时内 | 3 个工作日内 | 邮件 |
我们深知时间对于玩家的宝贵。为了减少沟通成本，请您在联系客服前，尽量准备好以下信息：游戏账号（UID）、设备型号、问题发生的时间段、问题描述（如有截图或录屏请一并附上）。提供完整信息的工单，处理优先级将提高 50%。
各部门业务联系指引
麻将胡了 PG MAHJONG 运营团队划分为多个专业部门，根据您的需求对接相应职能，将获得更高效的服务。
- 账号安全与风控部门：负责处理账号被盗、封禁申诉、设备管理、实名认证异常等问题。联系时请在邮件主题中注明"账号申诉"。
- 技术研发与运维部门：负责处理客户端闪退、服务器延迟、同步异常等技术问题。联系时请附带设备型号、系统版本、网络环境（Wi-Fi/移动数据）以及错误日志截图。
- 游戏策划与平衡性团队：如果您对麻将胡了2 的番型设计、连爆概率、段位积分算法有建议或疑问，欢迎发送邮件至 [email protected]。每月策划团队会阅读所有玩家建议邮件，并抽取 10 名提出建设性意见的玩家赠送限定称号。
- 商务合作与 IP 授权：如有品牌联动、赛事合作、直播推广等需求，请发送邮件至 [email protected]，商务经理将在 3 个工作日内与您联系。
- 公会与赛事组织：如果您想申请建立官方认证公会，或咨询麻将胡了 PG MAHJONG 电竞赛事的相关信息，请加入官方 QQ 群（群号：789-2025-01）并联系群管理员。
常见问题与快速解答
以下问题为客服团队每月接收频率最高的咨询，我们在此统一解答，帮助您节省时间。
如何修改绑定的手机号？
请登录游戏，进入"设置" > "账号安全" > "更换手机"进行操作。系统会向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉。
游戏内遇到恶意言语攻击如何处理？
请立即使用对局内的"屏蔽"功能，并在对局结束后点击该玩家头像选择"举报"。举报时请选择违规类型（言语辱骂/恶意挂机/作弊等），系统将自动保留聊天记录作为证据。核实后，违规玩家将面临禁言 1-7 天不等的处罚。
如何申请成为官方游戏测试员？
我们每季度会招募一批核心玩家参与新版本内测。招募公告会通过游戏内邮件和官方社交媒体发布。申请时需提交游戏段位截图与一段 200 字以上的游戏建议。内测玩家将获得专属测试称号与海量金币奖励。
账号被误封了怎么办？
请勿慌张。您可以通过官网"账号申诉"入口提交申诉表单，或发送邮件至 [email protected]。申诉时请提供账号 UID、最后登录时间、常用设备型号。风控部门将在 24 小时内进行人工复核，如确认误封，将立即解封并补偿 500 金币。